고충(민원) 처리 절차
등록일 : 19-04-18 10:08
조회 : 3,880
1. 고충(민원) 사항 접수
가. 대 상 : 이용자, 보호자, 직원 등의 고충(민원)사항 접수
나. 전 화 : 070-4495-6302
다. 홈페이지 : http://www.buyeorec.or.kr (상담실, 열린광장-복지관에 바란다)
라. 건 의 함 : 복지관 로비 정수기 앞, 사무실 설치
마. 면 담 : 개별면담, 그룹면담
2. 처리절차
접수 | → | 분류 | → | 대책수립 | → | 결과정리 및 통지 | → | 추후관리 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
각 방법 |
| 시설내 |
| 시설내 |
| 시설내 |
| 시설내 |
■ 전 화 ■ 홈페이지 ■ 건의함 ■ 면 담 |
| ■ 실태파악 ■ 해당관계자 확인 |
| ■ 실태파악 ■ 대책수립 ■ 담당자의견조율 ■ 장․단기과제분류 ■ 보고 및 결과전달 |
| ■ 분기별 현황 관리 ■ 유형별 개선 실태조사 ■ 운영위원회 상정 |
| ■ 동일사안 재발여부관리 |
