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고충(민원) 처리 절차

등록일 : 19-04-18 10:08

조회 : 412

1. 고충(민원) 사항 접수

   가. 대     상 : 이용자, 보호자, 직원 등의 고충(민원)사항 접수

   나. 전     화 : 070-4495-6302 

   다. 홈페이지 : http://www.buyeorec.or.kr (상담실, 열린광장-복지관에 바란다)

   라. 건 의 함 : 복지관 로비 정수기 앞, 사무실 설치

   마. 면     담 : 개별면담, 그룹면담

 

2. 처리절차

 

접수

분류

대책수립

결과정리

및 통지

추후관리

 

 

 

 

 

 

 

 

 

각 방법

 

시설내

 

시설내

 

시설내

 

시설내

전 화

홈페이지

건의함

면 담

 

실태파악

해당관계자 확인

 

실태파악

대책수립

담당자의견조율

단기과제분류

보고 및 결과전달

 

분기별 현황

관리

유형별 개선

실태조사

운영위원회

상정

 

동일사안

재발여부관리

 

 

 

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